Standort
Braunfels als Residenz-, Kur- und Schlossstadt: die Ausgangslage
Braunfels zählt rund 11.000 Einwohner auf 47,29 km² und ist damit deutlich kleiner als Wetzlar, aber touristisch weit bekannter, als es die Einwohnerzahl vermuten lässt. Für eine Website ergibt sich daraus eine ungewöhnliche Aufgabe: Der Wettbewerb um rein lokale Suchbegriffe bleibt überschaubar, gleichzeitig müssen zwei völlig unterschiedliche Besuchergruppen bedient werden, auswärtige Gäste und langjährige Kunden aus der Region, die völlig andere Fragen stellen und unterschiedlich schnell entscheiden. Eine Seite, die nur eine der beiden Gruppen mitdenkt, verschenkt regelmäßig Anfragen, weil die andere Gruppe schlicht keine passenden Inhalte findet und weiterzieht.
Wirtschaftlich stehen Gesundheit und Reha im Zentrum: Die Kliniken Lahnhöhe und Falkeneck behandeln Patienten, die häufig von weit her anreisen, dazu kommen die HASSIA-REDATRON GmbH als technischer Betrieb und das Edeka- sowie Rewe-Center für die tägliche Versorgung. Rund um die Altstadt sorgen zudem zahlreiche Kur- und Gastronomiebetriebe für ein eigenes wirtschaftliches Standbein. Für eine Klinik ist die Website häufig der erste Berührungspunkt für Patienten und Angehörige, die Behandlungsangebot, Anfahrt und Unterbringung vorab klären möchten, oft in einer angespannten Situation, in der klare Angaben besonders viel Ruhe geben. Auch niedergelassene Praxen im Umfeld der Kliniken profitieren von diesem Publikum, wenn sie ihre Leistungen ebenso klar beschreiben.
Daneben besteht ein zweiter, deutlich lokalerer Markt: Handwerk und Dienstleister in den Ortsteilen, die von Stammkunden aus Braunfels und der Umgebung leben, meist ohne eigenes Ladengeschäft. Diese Kunden kennen einen Betrieb häufig schon vom Hörensagen und nutzen die Website vor allem, um eine Telefonnummer oder ein Leistungsangebot nachzuschlagen, seltener um einen völlig unbekannten Anbieter neu zu finden. Für diesen Markt zählt vor allem Klarheit und Tempo, nicht aufwendige Bildstrecken oder lange Texte, die ohnehin kaum jemand vollständig liest, bevor er anruft.
Am deutlichsten zeigt sich die touristische Seite der Stadt rund um Schloss Braunfels, den Kurpark und den historischen Marktplatz, ergänzt um Freilichtbühne und Golf-Club als Freizeitangebote. Besucher, die Braunfels nicht kennen, suchen meist kurzfristig und vom Smartphone aus nach Öffnungszeiten, Eintritt und Übernachtung, oft schon während der Anfahrt. Der Bahnhof Leun/Braunfels bindet die Stadt an die Bahn an, der Flughafen Frankfurt ist in etwa 55 Minuten erreichbar, der Flughafen Köln/Bonn in gut einer Stunde zwanzig, was auch für Patienten und Angehörige von weiter weg zählt, die eine der Kliniken besuchen. Wer diese Angaben von sich aus nennt, erspart Anrufern Rückfragen und wirkt dabei zugleich professioneller als eine Seite ohne diese Details.